롯데백화점, AI 기반 'BI 에이전트' 도입 한 달...정확도·효율성 '쑥'

롯데백화점이 지난 5월 29일 도입한 AI 기반 BI 에이전트(Business Intelligence Agent)가 도입 한 달 만에 놀라운 성과를 보였습니다. 고객 분석 업무 소요 시간이 최대 70% 단축되고, 실무 마케터의 분석 활용 빈도도 크게 증가했습니다.

 

BI 에이전트란?

글로벌 BI 플랫폼 ‘스트래티지 원(Strategy One)’을 롯데백화점 내부 고객 분석 시스템과 통합한 대화형 AI 분석 도구입니다. 대화형 인터페이스로 비전문가도 쉽게 데이터를 분석하고 직관적인 인사이트를 얻을 수 있게 설계되었습니다. [oai_citation:0‡newsis.com](https://www.newsis.com/view/NISX20250627_0003230823?utm_source=chatgpt.com)

✅ 주요 도입 효과

• 고객 분석 집중 업무, 기존 수분·수십 분 → **수십 초 내 완료**
• 분석 시간이 최대 **70% 단축** ()
• 본사 및 점포 마케터들의 복합·심층 분석 빈도 **10% 이상 증가** ()
• 외부 데이터(상권, 날씨, 유동 인구 등)를 통합하여 분석 정밀도와 신뢰성 향상 ()

 업무 효율성과 신뢰성 강화

BI 에이전트 도입으로, 고객 분석에 필요한 숙련도가 크게 낮아졌으며, 대화형 AI를 통해 초개인화 전략 구현까지 속도가 붙고 있습니다. 마케터뿐 아니라 본사 담당자까지 분석 활용 범위가 대폭 넓어졌습니다. ()

 보안성과 활용성도 겸비

글로벌 수준의 생성형 BI 플랫폼을 도입하면서 보안 설계 또한 강화되었고, 내·외부 데이터를 모두 안전하게 융합해 고신뢰도 분석이 가능합니다. ()

 전문가 코멘트

“잘 정제되고 분석된 데이터는 향후 비즈니스 의사결정의 핵심이 될 것” – 박주동 데이터플랫폼 팀장 ()

 향후 전망

• AI 도구 확대 적용: 챗봇, 협업툴, 콘텐츠 제작 등 전사 업무에 AI 도입
• 초개인화 마케팅 가속화: 고객 맞춤형 서비스, 추천 시스템 강화
• 실무자 데이터 활용 범위 지속 확대 → AI 분석 문화 정착

롯데백화점의 AI BI 에이전트 도입은 단순 효율 개선을 넘어 리테일 AI 혁신 선도의 모범 사례로 평가받고 있습니다. 향후 AI 기반 데이터 비즈니스 전략이 어떻게 진화할지 기대됩니다!

 

 

 

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